伴随着互联网技术的深层次发展趋势，互联网浪潮绵绵不绝，公司完成线下推广到线上以后，CRM变成转型发展的短板。公司在客户关系管理上的管理方法也从CRM转换到SCRM上。

针对进行线下线上合理布局的公司，CRM系统软件已跟不上企业发展。传统式CRM在社交网络平台沟通渠道、根据互联网数据营销、社会发展营销推广和扩散、以顾客为中心的服务、线上与线下一体化等层面先天不足。

SCRM与传统式对比有显著差别：

1.顾客为中心互动交流vs交易市场的单边驱动

传统CRM主要是存储联系人数据信息，因此CRM应用管理关键在存储、跟踪、报告与消费者相关信息的需要，关键在于目标的跟踪和管理，在市场销售后端管理、业务流程信息内容不畅及其缺乏社会发展联接，这造成了潜在客户精准推送艰难、营销推广资源消耗等缺陷。这种缺陷的根源是因为CRM欠缺联接工作能力和社交媒体基因。

2.整合营销渠道vs传统式单一营销推广

企业要创建品牌，吸引住粉丝的专注力，社交媒体平变成公司联接客户的主阵地。

在以客户为中心的时期，客户媒体接触点的碎片化，公司早已难以获得客户；此外，客户根据社交网络平台掌握自主发言权，公司难掌握社会舆论。这种缺陷促使公司根据SCRM提高管理能力，客户体验到服务项目即商品，服务项目即营销推广。在线上完成与顾客的沟通交流，让顾客占有主动权，售前服务到售后服务都参加到服务项目中,另外互联网日渐深层入人的日常生活，传统式中小型企业在市场销售行业愈来愈艰辛。

3.会话导向性vs过程导向性

CRM更多关注自动化过程，公司用CRM让全过程规范化，提升销售数据分析的精确性，传统式CRM担保人去做适合的事儿,而且在恰当步骤里。取得成功的社交媒体SCRM最重要的是会话，根据与顾客会话，产生即时的互动交流，绕过与顾客间的鸿沟。

4.大数据营销vs流程管理

SCRM软件的优点是提高工作效率、加强管理和监管，确保销售业绩的达到，这根据传统式推销产品、传统营销和服务营销策略的基本，要想企业运营的高效率，务必和顾客开展沟通交流，提升对回应的速率。社交媒体时期，让我们精确联络顾客的机遇，融合沟通交流数据信息、多种渠道买卖数据信息、人性化数据信息等，让公司更精确掌握顾客，适度适当适给客户强烈推荐要想的商品。