公司和客户中间的关联正产生着颠覆性创新转型，社交网络基本上围绕了顾客选购生命期的始终。我们可以见到每日有不计其数的顾客在社交网络上全方位地共享她们对商品的点评与应用体会，进而对公司和品牌的用户评价产生极大的影响力，便催产了SCRM。

SCRM是企业网络营销转型发展的必然选择，协助公司完成汇聚、运营、管理顾客，不断发掘用户价值。那么SCRM究竟是什么？它究竟能协助公司完成什么使用价值呢？

SCRM给公司产生的优势

SCRM赋能企业用要想的方式与顾客沟通交流，包含电话、短消息、聊天、电子邮件或社交网络。在这种沟通交流的身后，有一个SCRM系统软件能够协助公司搜集更丰富的、更可行的洞悉，例如顾客对公司、品牌或特定商品和服务项目的心态。好的CRM系统软件能够将这一动态性客户数据传送给不同组，包含在线客服、销售市场和市场销售组，来用其所长。

SCRM在顾客服务中的应用

公司能够运用SCRM来改善服务水准和多种渠道用户体验，通过打好在线客服基础和不断地以最合适顾客的方法开展回应。如今的顾客希望能在每个方式都从公司获得一样好的服务项目。

顾客的期待在提高。顾客希望能便捷地切换每个沟通渠道，并且公司也可以在所有渠道及时回复。假如公司能够记牢她们，而并无需再度重新开始沟通交流，就更强了。这越来越愈来愈关键，由于社交网络正变为顾客觉得最简单的开展咨询服务的方法。拥有SCRM，当有顾客根据一个社交媒体方式联络公司时，我们可以像传统式CRM系统软件跟踪电話或电子邮件了解一样，跟踪和管理方法这一互动交流。

SCRM的六大关键优势

针对业务部、营销部和客户服务部而言，SCRM能够协助造成大量销售线索，这些顾客最后会变成更为开心和更为令人满意的顾客，而变为公司的知名品牌使者。

Scrm为公司产生的关键优势：

1.在线上平台提供客户支持
2.实时与客户交流与互动
3.通过监测社交媒体上的投诉来快速解决问题
4.找到并奖励品牌拥护者和帮助他人的客户
5.出现在观众花时间的地方增加曝光量
6.增加与观众的互动并加深关系